Technicien de service sur le terrain

Basé sur le terrain Londres / Midlands / Régions du Nord ou du Sud

Objectif général du poste :

• Voyage à l'échelle nationale pour effectuer des tâches de câblage et de matériel dans les locaux de l'entreprise cliente.
• Déplacement dans tout le pays pour effectuer des études de site.
• Installation du matériel réseau, serveur et Wifi et câblage associé.
• Assistance sur site dans les locaux de la société cliente et dans les centres de données pour divers clients.
• Prise en charge technique des mains à distance et dépannage.
• Activités de câblage d'infrastructure réseau et de patching de centre de données.
• Participation à des rotations d'astreinte (1 semaine en 4/6) pour assurer une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur l'ensemble du territoire.

Principales responsabilités pour ce poste :

• Opérations sur le terrain
• Travailler avec les techniciens principaux des services sur le terrain et des centres de données pour planifier dans l'ordre des tickets reçus, la charge de travail pour chaque jour.
• Coordonner les tâches d'installation de câblage et de matériel sur site, en collaboration avec les équipes du réseau central et de l'hébergement géré pour s'assurer que le matériel est correctement déployé et que la connectivité est testée et accessible à distance.
• Étudiez les locaux des clients pour la couverture WiFi et 4G à l'échelle nationale et capturez d'autres informations vitales nécessaires à la planification des futurs déploiements de matériel et de câblage associés pour des projets nationaux à grande échelle.
• Effectuer des tâches de « pré-câblage » et de « pré-déploiement » dans les cas où les circuits et les sites clients doivent encore être livrés ou préparés par les fournisseurs.
• Dépanner/enquêter et corriger les erreurs de connexion de circuit et les scénarios de panne de circuit/matériel à l'aide du système de billetterie ServiceNow et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes.
• Participer à un système Rota pour fournir des travaux de migration/basculement en dehors des heures d'ouverture en fournissant une assistance sur site si nécessaire dans les locaux du client à l'échelle nationale. * Des quarts de nuit aléatoires peuvent être nécessaires pour les migrations en masse en dehors des heures d'ouverture.
• Effectuez des mises à niveau matérielles sur les équipements hérités et reconnectez-les conformément aux instructions.
• Participer à des tâches sur appel / en dehors des heures sur diverses mises à niveau, pannes et projets d'expansion planifiés et non planifiés de l'infrastructure.
• Respectez les délais environnants de SLA convenus entre l'interne et le client pour livrer chaque déploiement de ticket/site en fonction de l'emplacement géographique.

Connaissances et expérience requises:

• Bien organisé et motivé avec la capacité de travailler seul et en équipe
• Maîtrise du travail avec des outils portatifs, de préférence des coupe-câbles et des sertissages.
• Capacité à travailler en hauteur sur des escabeaux petits à moyens.
• Expérience et compréhension de la prestation d'un excellent service à la clientèle.
• Doit être prêt à rester à l'écart à l'occasion s'il couvre une zone géographique étendue avec plusieurs sites.
• Bien élevé et capable de représenter l'entreprise de manière professionnelle.
• Excellentes compétences écrites et verbales de la communication.
• Capacité à bien travailler sous pression tout en gardant le souci du détail et en étant capable de prendre des décisions éclairées.
• Permis de conduire britannique complet
• Certains déplacements seront effectués en avion ou en train et couverts par les frais de l'entreprise.