Cette marque de soins pour animaux de compagnie construit une culture exceptionnelle tout en se développant rapidement, en partie grâce à sa stratégie réussie de marque employeur. Et bien que les commandes à domicile aient certainement joué un rôle dans le succès de Chewy, ce n'est pas seulement la commodité des achats en ligne qui est à l'origine de sa transformation.
Sa marque employeur est dirigée par Kara Hendrick, Senior Employer Brand Manager, qui a joué un rôle crucial en aidant Chewy à suivre le rythme d'une saison de croissance rapide.
Champions internes
La fonction de marque employeur chez Chewy est née de l'objectif de l'entreprise de faire connaître le nombre croissant de rôles divers qu'elle devait remplir. Le service des ressources humaines de Chewy a été l'un de ses premiers champions, ce qui a suscité un soutien enthousiaste à l'échelle de l'entreprise pour le travail de Hendrick.
Hendrick sait que trouver ces champions internes est la clé du succès de la marque employeur, et elle accorde la priorité à l'établissement de relations avec les parties prenantes des relations publiques, de la gestion des talents, de l'image de marque et des réseaux sociaux. Ces relations sont particulièrement bénéfiques pour les projets de marque employeur avec une vaste portée mais des ressources limitées ; ils aident Hendrick à éviter d'être trop "dans les mauvaises herbes".
Investissement culturel
Cette attention au personnel imprègne la culture de Chewy au-delà de sa stratégie de service client. Les membres de l'équipe ne sont pas des "employés" mais des "Chewtopiens", et les principes de fonctionnement de Chewy incluent des déclarations telles que "Agir comme un propriétaire".
Lorsque les restrictions de verrouillage ont forcé les sièges sociaux et les centres de service client de Chewy à s'installer dans des bureaux à domicile, les équipes de gestion des talents et d'expérience des employés de l'entreprise ont rencontré son CHRO et son PDG pour revoir et réaffirmer ses valeurs.
Pas de stratégie unique
Chewy recrute pour les postes de service client d'entreprise, de technologie et de centre de distribution, tout en maintenir un message unifié et relever les défis uniques de chaque segment de talents. Embaucher pour un large éventail de rôles, a appris Hendrick, exige diverses stratégies.
« Ce qui attire un ingénieur logiciel à Boston n'est pas le même que ce qui attire un responsable des opérations à Dayton, Ohio », observe-t-elle. Concevoir une stratégie de marque employeur qui réussira sur tous ces marchés demande une écoute attentive.
Ce fait a frappé les débuts de Hendrick chez Chewy lorsqu'elle a rencontré le responsable du recrutement du centre de distribution. Après avoir écouté Hendrick présenter ses grands plans pour cibler les candidats au centre de distribution, il a demandé : "Avez-vous déjà visité un centre de distribution Chewy ?" Hendrick a admis qu'elle ne l'avait pas encore fait. Mais après sa première visite, "tout avait du sens."
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