Le rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail mondial : 2021 a révélé que les pays européens ont été remarquablement résistants aux effets de la pandémie en 2020, mais que leurs antécédents à plus long terme en matière d'engagement des employés suscitent toujours de vives inquiétudes. Les salariés européens sont parmi les moins engagés au monde. Cependant, bien que l'ampleur du problème soit continentale, la solution pourrait être relativement simple.
Aplanir l'engagement des employés
Alors qu'il existe des variations considérables dans le niveau d'engagement des employés d'un pays à l'autre, l'Europe dans son ensemble a connu une stagnation à long terme de ses niveaux d'engagement. Moins de 20 % de la main-d'œuvre du continent est engagée par son expérience quotidienne du travail, et la situation ne s'est pas améliorée depuis un certain temps.
L'engagement stable de l'Europe semble encore plus frappant à la lumière de l'augmentation lente mais régulière des niveaux d'engagement à travers le monde : 20 % en 2020 contre 12 % en 2009. Aux États-Unis, par exemple, l'engagement est passé de 28 % à 36 % depuis la tournant du siècle. Comparez cela à l'Allemagne, par exemple, où l'engagement est resté enraciné au niveau auquel il était en 2001 (voir ci-dessous), et il est clair que même la puissance économique européenne a été prise dans le marasme.
Qu'est-ce qui fait qu'un employé est engagé ?
L'engagement des employés va au-delà de la simple satisfaction, même si c'est évidemment un élément clé. Gallup's Rapport sur l'état du lieu de travail mondial mesure l'engagement à l'aide de 12 mesures, dont chacune a un lien avéré avec les résultats de performance. Les employés engagés savent, par exemple, ce qu'on attend d'eux au travail et comment leurs activités quotidiennes contribuent à l'objectif de leur organisation.
Les organisations qui répondent bien à ces besoins émotionnels en milieu de travail sont plus susceptibles de bénéficier de résultats positifs, tels que des taux de rétention élevés parmi le personnel ainsi qu'une productivité et une rentabilité accrues. De plus, l'engagement des employés devient un prédicteur encore plus fort de la performance organisationnelle pendant les périodes économiques difficiles - une découverte extrêmement importante alors que l'impact de la pandémie continue de se faire sentir dans l'ensemble de l'économie mondiale.
L'engagement a également des liens étroits avec le bien-être des travailleurs. Cela n'est peut-être pas surprenant; les personnes qui se sentent plus entendues au travail, louées et appréciées pour leurs contributions, ou qui estiment qu'elles exploitent leurs forces ont tendance à se sentir mieux dans leur vie en général. D'autre part, la majorité des employés activement désengagés en Europe ont déclaré s'être sentis stressés au cours de la journée de travail précédente. Alors que les organisations comprennent mieux la nécessité de soutenir la santé mentale et physique des travailleurs à la suite de la pandémie, la reconnaissance de ce lien entre l'engagement et le bien-être pourrait être cruciale pour améliorer l'expérience des employés.
Hausser la barre
Malgré une décennie de stagnation, les niveaux d'engagement relativement faibles de l'Europe ne sont en aucun cas condamnés à perdurer. De retour en Allemagne, lorsque Gallup a demandé aux employés s'ils continueraient à travailler même s'ils héritaient de suffisamment d'argent pour vivre confortablement sans le faire, 74 % ont répondu qu'ils continueraient à travailler. Certains signes sont donc prometteurs, indiquant que l'engagement européen peut à nouveau augmenter.
Une solution simple consiste pour les organisations à examiner les réussites et à essayer d'imiter ce qui s'y passe. Les recherches de Gallup ont révélé que les employés ont les mêmes besoins émotionnels de base à travers le monde, de sorte que les travailleurs européens devraient combler l'écart avec leurs homologues extra-européens une fois que les employeurs s'engagent à répondre à ces besoins. En effet, les organisations travaillant avec Gallup dans lesquelles l'engagement est un domaine d'intérêt stratégique ont obtenu des scores d'engagement de 44 %, par rapport à la moyenne européenne de 16 %, ce qui montre que des améliorations sont possibles.
Les organisations européennes doivent donc reconnaître que les employés attendent plus de leur travail qu'un simple chèque de paie. Un sens du but et du développement est tout aussi important.
Questions de gestion
S'assurer que les organisations répondent aux besoins de leurs employés est la responsabilité de l'équipe de direction. En analysant les organisations qui ont fait passer les niveaux d'engagement d'en dessous de la moyenne à 70 % ou plus, l'engagement des dirigeants envers le changement à long terme est systématiquement le facteur décisif.
Représentant 70 % de la variance des niveaux d'engagement, le manager est la personne qui a le plus d'influence sur l'engagement des employés. Les organisations devraient donc concentrer leur attention et leurs ressources sur la fourniture d'une formation en gestion plus complète, qui équipera les gestionnaires pour répondre efficacement aux besoins émotionnels de leurs employés en milieu de travail.
Par ailleurs, alors que 97% des managers estiment bien gérer leurs équipes, plus des deux tiers des salariés rapportent l'expérience directe d'un mauvais management dans leur carrière. Ceci, bien sûr, ne s'additionne pas - et la performance organisationnelle souffre de cette tache aveugle managériale.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'engagement des employés, les entreprises européennes doivent donc commencer par le haut. Investir davantage dans la qualité du leadership est de loin le moyen le plus efficace d'améliorer les niveaux d'engagement, ce qui aura un impact positif sur la performance. Ce qui peut sembler à première vue comme un concept intangible d'« engagement » est en fait très quantifiable et, plus important encore, incroyablement précieux pour les organisations européennes.
Par : Pa Sinyan, associé directeur pour l'Europe, Gallup ; & Marco Nink, responsable régional de la recherche et de l'analyse, EMEA, Gallup.
