Pour nous tous impliqués dans la mise à l'échelle d'une entreprise, avoir la bonne équipe est un ingrédient essentiel. La seconde moitié de cela est de les retenir. Lorsque le verrouillage a frappé les entreprises pour la première fois, de nombreuses personnes ont regardé avec horreur ces deux défis. Certains sont encore en difficulté. Je suis parti à la recherche des secrets d'experts des gens qui triomphent.
Trouver des personnes à recruter
Jimmy Williams est le PDG de Urban Jungle, qui fournit une assurance à la rente générationnelle et à la génération Y. Ils ont doublé leur équipe en 2020 et prévoient de faire de même cette année. Jimmy constate qu'ils sont submergés de candidatures, mais pas nécessairement de personnes possédant les qualifications requises, ils prévoient donc d'améliorer leur filtrage. Ils trouvent que Zoom fonctionne pour les entretiens, mais ils aiment faire des tests pratiques, ils prévoient donc également de les développer dans des formats explosifs pour éviter le partage entre les candidats.
Jimmy dit qu'il est « plus difficile de comprendre la personnalité de quelqu'un, alors nous posons souvent des questions plus directes à ce sujet. Ce n'est pas comme si quelqu'un avait des intérêts sans travail en ce moment, alors nous devons le leur retirer !
Donald Lindsay est directeur des opérations humaines chez l'énorme succès Agent libre, qui fabrique des logiciels de comptabilité cloud primés pour les petites entreprises et leurs comptables. Alors que FreeAgent a eu un faible roulement, lorsque Donald a eu besoin de recruter, lui aussi a trouvé un grand bassin de talents motivés sur le marché l'année dernière et s'attend à voir la même chose.
Nathalie Lewis de Services RH dynamiques estime également qu'avec autant de bonnes personnes qui seront licenciées, le vivier de talents sera important en 2021, mais la clé sera dans la sélection. Le choix est encore plus complet qu'auparavant. Les entrepreneurs du monde entier ne sont plus limités à employer des personnes localement ou même au niveau national. Une entreprise mondiale à San Francisco pourrait embaucher quelqu'un qui vit dans un cottage éloigné de Cornouailles. Mais tirer précisément le bon poisson d'un océan mondial mettra au défi tous les acteurs du recrutement en 2021.
Intégration post recrutement :
Jimmy et Natalie sont d'accord, le plus grand défi n'est souvent pas le recrutement mais leur intégration à distance. "Ce n'est pas comme si cela pouvait arriver par osmose ou dans le pub", souligne Jimmy. Urban Jungle encourage chaque membre de son équipe à apporter sa personnalité au travail, mais Jimmy admet que c'est difficile à faire.
Les entreprises doivent créer cette adhésion cruciale à la vision, à la mission et à la culture, et cela est au cœur du défi du verrouillage, que Natalie décrit comme un comportement d'intégration. "Auparavant, avec des personnes dans un bureau ensemble, il était beaucoup plus facile pour les débutants de choisir la culture et de l'intérioriser des personnes qui les entourent, de ce qu'ils entendent et voient, incarnés dans la pièce physique." Sans que cela se produise naturellement, les dirigeants doivent le créer.
Natalie pense que ce sont les entreprises qui ont été ouvertes au changement et à l'adaptation qui prospèrent et cite Gitlab comme exemple parfait. Ils ont une structure plate, une responsabilité et une responsabilité élevées. Natalie pense que même après la pandémie, des entreprises comme celle-ci conserveront un fonctionnement hybride.
FreeAgent a fait passer toute l'entreprise au travail à distance en mars de l'année dernière et s'est rapidement adaptée au recrutement virtuel. Donald dit que cela impliquait à la fois de mettre à jour leur gamme de guides et de processus d'entretien afin qu'ils couvrent les paramètres en ligne et de perfectionner leur personnel afin qu'ils puissent gérer et diriger correctement ce travail.
«Même avant la pandémie», ajoute Donald, «nous cherchions comment nous pouvions renforcer l'expérience des employés chez FreeAgent. 2021 nous verra construire sur ces bases solides.
Créer une culture et fidéliser dès le premier jour
J'ai demandé à mes trois experts leurs meilleurs conseils, les pratiques qu'ils trouvent les plus efficaces pour constituer et conserver des équipes formidables en ces temps nouveaux :
Les meilleurs conseils de Jimmy :
- Jimmy dit qu'ils travaillent « très dur pour que l'équipe reste à la fois productive et heureuse. "Nous essayons de maintenir nos niveaux habituels de transparence, bien que nous soyons dans un espace physiquement différent, ce qui rend cela difficile." Une chose qu'ils font pour maintenir la transparence est que certains des membres seniors de leur équipe ont maintenant des « 1-2-1 ouverts » avec leurs subordonnés directs afin que les membres plus juniors de l'équipe puissent écouter ce qui se passe comme ils le feraient au bureau. »
- Le deuxième mercredi du mois est le «mercredi des collègues», qui consiste simplement à discuter avec des collègues en dehors du travail.
- Ils utilisent également leur budget social pour envoyer aux gens de petites friandises par la poste et incluent des réseaux sociaux à distance. "La préparation de cocktails à distance pour la fête de Noël était géniale", ajoute Jimmy. De plus, ayant constaté qu'environ 20 % de leur équipe souffraient de leur santé mentale après le début des confinements en 2020, ils ont remplacé leur budget social par un fonds de santé mentale, proposant des conseils et des séances de yoga à la place des boissons après le travail. Cela semble avoir aidé et l'équipe s'en sort mieux avec ce confinement."
Les meilleurs conseils de Donald sont :
- Donald pense que « les modalités de travail flexibles deviendront la nouvelle norme à l'avenir en ce qui concerne le recrutement futur, avec moins de rôles nécessitant d'être basés à temps plein dans notre siège. Il y aura davantage une répartition hybride entre le travail au bureau et le télétravail à domicile. » Il pense que ce type de flexibilité sera probablement un facteur important pour de nombreux candidats à l'avenir, il est donc essentiel de s'adapter et de répondre à ces attentes le plus rapidement possible.
- Donald prévoit également de renforcer la progression et le développement personnel de FreeAgent. Ils offriront aux gens la possibilité d'améliorer leurs compétences et d'explorer d'autres carrières au sein de FreeAgent.
- Ils viseront également à améliorer des éléments tels que les tranches salariales, les mouvements interdépartementaux, les modalités de travail flexibles et la planification de la relève "afin que les employés se sentent correctement valorisés et encouragés".
- FreeAgent examine également en permanence les avantages sociaux du personnel pour s'assurer qu'ils sont aussi solides que possible. Donald pense que « si nos employés ne sentent pas qu'ils ont une voix ou qu'ils ne sont pas valorisés, nous ne pourrons tout simplement pas retenir l'incroyable talent que nous avons ici ».
Les meilleurs conseils de Natalie sont :
- Pour Natalie, il s'agit de construire la culture. Une astuce est que tous les membres d'une équipe distante aient des hangouts Google ouverts toute la journée. Le fait que les gens puissent se voir fait une différence cruciale dans l'isolement. Ils peuvent toujours couper le son pour un appel important.
- Elle recommande d'imposer des réunions de café virtuelles quelques fois par jour. Son expérience est que les gens l'adoptent au début, puis perdent tout intérêt, vous devez donc vraiment l'encourager jusqu'à ce qu'ils voient les avantages - qui sont énormes.
- Natalie dit que pour retenir les équipes, une culture de compassion et de flexibilité sera la clé absolue à l'avenir. De nombreuses personnes doivent concilier travail et responsabilités familiales dans ces confinements, et elles ont besoin de compréhension et de flexibilité pour rester engagées et heureuses.
Guidé par les experts, j'en conclus que sélectionner les bons talents sera le défi de 2021 parmi un vaste vivier mondial. L'intégration est essentielle pour la culture. Et en matière de rétention, les mots clés sont flexibilité, transparence, compassion et vous montrer que vous appréciez votre équipe de toutes les manières possibles. Comme ils l'ont toujours été, mais bien plus encore.
Jean Cavelle a plusieurs décennies de création de micro et PME derrière elle et est maintenant rédactrice et auteure indépendante. Tout au long de sa carrière, elle a travaillé sur diverses campagnes pour soutenir et encourager d'autres entrepreneurs. Son premier livre est Scale for Success: Expert Insights into Growing Your Business, Bloomsbury Business, 2021.
